Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.
Основная цель TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг.
Программа ТСМ затрагивает основные направления работы дилера:
- улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений
- совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей
- реализацию базовых стандартов отдела по работе с клиентами.
Требования программы TСM подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов послепродажного обслуживания клиентов.